Четыре бренда в одном окне
Контакт-центр объединяет рабочие процессы по четырем брендам. Сотрудники работают с WhatsApp и звонками в общем интерфейсе.
Все кейсы
De’Longhi
Единый контакт-центр и контроль качества сервиса
Работа с обращениями четырех брендов в одном окне: WhatsApp, телефония, Bitrix24 и заказы Kaspi. AI-анализ диалогов и звонков для контроля качества.
Контекст
Для команды De’Longhi Group Kazakhstan важно видеть коммуникации по нескольким брендам и контролировать качество обслуживания. Переписка, звонки и данные заказов должны быть доступны в контексте работы с клиентом.
De’Longhi
Что реализовали
Контекст обращения
Интеграции с Bitrix24 и Kaspi связывают коммуникации с клиентскими данными и заказами.
AI-анализ качества
Анализ диалогов и звонков по чеклисту помогает выявлять отклонения в обслуживании и обращения с выраженным интересом к покупке.
Инструменты руководителя
Руководитель может просматривать переписки и анализировать звонки при разборе качества клиентского сервиса.
Что изменилось
Отзыв заказчика
В рекомендательном письме заказчик подтверждает, что команда получила инструмент для комплексного контроля качества сервиса. Звонки и переписки доступны для оперативного анализа без ручного поиска обращений.
De’Longhi Group Kazakhstan
«Теперь мы можем оперативно анализировать звонки и просматривать переписки в чатах, не тратя время на ручной поиск и разбор обращений».
ASQ · Алматы
Обсудим вашу задачу
Определим первый этап, сроки и стоимость.