Төрт бренд бір терезеде
Байланыс орталығы төрт брендтің жұмыс процестерін біріктіреді. Қызметкерлер WhatsApp пен қоңырауларды ортақ интерфейсте өңдейді.
Барлық жобалар
De’Longhi
Бірыңғай байланыс орталығы және сервис сапасын бақылау
Төрт брендтің өтініштерімен бір терезеде жұмыс: WhatsApp, телефония, Bitrix24 және Kaspi тапсырыстары. Сапаны бақылау үшін диалогтар мен қоңырауларды AI арқылы талдау.
Бастапқы міндет
De’Longhi Group Kazakhstan командасы үшін бірнеше брендтің коммуникацияларын көру және қызмет көрсету сапасын бақылау маңызды. Хат алмасу, қоңыраулар мен тапсырыс деректері клиентпен жұмыс аясында қолжетімді болуы керек.
De’Longhi
Не іске асырылды
Өтініштің мәнмәтіні
Bitrix24 және Kaspi интеграциялары коммуникацияларды клиент деректерімен және тапсырыстармен байланыстырады.
Сапаны AI арқылы талдау
Диалогтар мен қоңырауларды тексеру тізімі бойынша талдау қызмет көрсетудегі ауытқуларды және сатып алуға қызығушылығы жоғары өтініштерді анықтауға көмектеседі.
Басшыға арналған құралдар
Басшы клиенттік сервис сапасын тексеру кезінде хат алмасуды қарап, қоңырауларды талдай алады.
Не өзгерді
Тапсырыс берушінің пікірі
Ұсыным хатта тапсырыс беруші команданың сервис сапасын кешенді бақылау құралын алғанын растайды. Қоңыраулар мен хат алмасуларды өтініштерді қолмен іздемей, жедел талдауға болады.
De’Longhi Group Kazakhstan
«Енді біз өтініштерді қолмен іздеуге және талдауға уақыт жұмсамай, қоңырауларды жедел талдап, чаттардағы хат алмасуды қарай аламыз».
Орыс тілінен аударма. Түпнұсқа сілтемеде.
De’Longhi хаты (PDF)ASQ · Алматы
Міндетіңізді талқылайық
Алғашқы кезеңді, мерзімді және құнын анықтаймыз.