Рабочее место команды
Мессенджеры, история общения и телефония с записями разговоров доступны специалистам и руководителям в одном интерфейсе.
Все кейсы
BSH / Bosch
Клиентский сервис BSH в одном интерфейсе
Обращения из мессенджеров, звонки и данные заказов Kaspi в общей системе. Автоматические уведомления, фискальные чеки и гарантийная информация для покупателей.
Контекст
Для работы с покупателями BSH Home Appliances в Казахстане требовалось объединить клиентские коммуникации и автоматизировать сервисные процессы. Команде нужен общий доступ к обращениям, истории переписки, звонкам и данным заказов.
BSH / Bosch
Что реализовали
Заказы в истории клиента
Интеграция с Kaspi передает данные заказов. Сотрудникам не нужно вручную переносить их между системами.
Уведомления после покупки
Покупатели получают статусы заказов, фискальные чеки и гарантийную информацию в удобном канале связи.
Работа с клиентской базой
Сегментированные рассылки и аналитика помогают команде управлять коммуникациями с покупателями.
Что изменилось
Отзыв заказчика
В письме от 10 сентября 2026 года BSH отмечает снижение операционной нагрузки на контакт-центр и повышение уровня клиентского сервиса. Отдельно заказчик подтверждает объединение коммуникаций и автоматизацию уведомлений.
BSH Home Appliances
«Это существенно снизило операционную нагрузку на контакт-центр и повысило уровень клиентского сервиса».
Развитие интеграций
ChannelEngine и Kaspi
Отдельное направление работы - коннектор Kaspi для ChannelEngine. Реализованы передача заказов, получение каталога и предложений, чтение отгрузок и сверка. В DEV проверены частичные отгрузки, отмены и возвраты.
По техническому срезу на 8 сентября 2026 года публикация цен, остатков и статусов в боевой Kaspi еще не включена. Бизнес-приемка и переход на новый коннектор выделены в отдельные этапы.
ASQ реализует участок ChannelEngine ↔ Kaspi. SAP ↔ ChannelEngine находится на стороне BSH и CE.
ASQ · Алматы
Обсудим вашу задачу
Определим первый этап, сроки и стоимость.