Команданың жұмыс орны
Мессенджерлер, байланыс тарихы және қоңырау жазбалары бар телефония мамандар мен басшыларға бір интерфейсте қолжетімді.
Барлық жобалар
BSH / Bosch
BSH клиенттік сервисі бір интерфейсте
Мессенджер өтініштері, қоңыраулар және Kaspi тапсырыстары ортақ жүйеде. Сатып алушыларға автоматты хабарламалар, фискалдық чектер және кепілдік ақпараты.
Бастапқы міндет
Қазақстандағы BSH Home Appliances сатып алушыларымен жұмыс істеу үшін клиенттік коммуникацияларды біріктіріп, сервистік процестерді автоматтандыру қажет болды. Командаға өтініштер, хат алмасу тарихы, қоңыраулар мен тапсырыс деректеріне ортақ қолжетімділік керек еді.
BSH / Bosch
Не іске асырылды
Клиент тарихындағы тапсырыстар
Kaspi интеграциясы тапсырыс деректерін береді. Қызметкерлер оларды жүйелер арасында қолмен көшірмейді.
Сатып алудан кейінгі хабарламалар
Сатып алушылар тапсырыс мәртебесін, фискалдық чектерді және кепілдік ақпаратын ыңғайлы байланыс арнасы арқылы алады.
Клиенттік базамен жұмыс
Сегменттелген хабарлама таратылымдары мен аналитика командаға сатып алушылармен байланысты басқаруға көмектеседі.
Не өзгерді
Тапсырыс берушінің пікірі
2026 жылғы 10 қыркүйектегі хатында BSH байланыс орталығының операциялық жүктемесі азайып, клиенттік сервис деңгейі артқанын атап өтеді. Тапсырыс беруші коммуникациялардың біріктірілгенін және хабарламалардың автоматтандырылғанын да растайды.
BSH Home Appliances
«Бұл байланыс орталығының операциялық жүктемесін едәуір азайтып, клиенттерге қызмет көрсету деңгейін арттырды».
Орыс тілінен аударма. Түпнұсқа сілтемеде.
BSH хаты (PDF)Интеграцияларды дамыту
ChannelEngine және Kaspi
Жұмыстың жеке бағыты - ChannelEngine үшін Kaspi коннекторы. Тапсырыстарды жіберу, каталог пен ұсыныстарды алу, жөнелтімдерді оқу және салыстыру іске асырылған. DEV ортасында ішінара жөнелтімдер, бас тартулар мен қайтарымдар тексерілген.
2026 жылғы 8 қыркүйектегі техникалық жағдай бойынша бағаларды, қалдықтар мен мәртебелерді нақты Kaspi ортасына жариялау әлі қосылмаған. Бизнес-қабылдау және жаңа коннекторға көшу жеке кезеңдерге бөлінген.
ASQ ChannelEngine ↔ Kaspi бөлігін іске асырады. SAP ↔ ChannelEngine алмасуы BSH және CE тарапында.
ASQ · Алматы
Міндетіңізді талқылайық
Алғашқы кезеңді, мерзімді және құнын анықтаймыз.